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JapoPay removes financial barriers so businesses in emerging markets can compete in the global economy as equals.
For far too long, access to global finance has depended on geography. A business in Dakar, Lagos, or Nairobi pays more, waits longer, and trusts less when moving money across borders than a comparable business in London or New York — not because it is less capable, but because the infrastructure was never built with it in mind. JapoPay exists to change that. We build the financial infrastructure that lets businesses in emerging markets pay suppliers, hold currency, and move money globally with the same speed, transparency, and reliability the rest of the world already takes for granted.
At JapoPay, we believe exceptional companies are built around one simple idea: put the customer first. Every product we build, every partnership we form and every decision we make must create long-term value for the businesses that trust us with their money.
When faced with difficult decisions, we ask one question:
"Is this in the best long-term interest of our customers?"
If the answer is yes, we move forward.We do the right thing, always. Trust is earned through honesty, transparency and compliance.
We build lasting relationships, not short-term transactions.
We hold ourselves to the highest standards because our customers deserve the best.
We stay curious, improve every day and adapt to our customers' evolving needs.
We take responsibility, solve problems and deliver on our commitments.
We move quickly while never compromising quality, security or compliance.
Everything we do starts with our customers. Everything else follows.
At JapoPay, we’re making cross-border payments simpler, faster and more accessible for businesses in emerging markets.
Read about our mission
Passionate about our mission? We’d love to hear from you. Send us your CV or check back regularly for new opportunities as we grow.
We collaborate with regulated FX providers, banks and financial institutions to deliver competitive exchange rates, reliable settlement and seamless cross-border payments.
Send us a message and we will come back to you.
Prototype form. No data is sent or stored.
This Privacy Policy explains how Japo Payments and Technologies SASU, trading as JapoPay (“JapoPay”, “we”, “us”), collects, uses, shares, transfers and protects personal data when you visit our website, use our platform or APIs, or are connected to a business that uses our services. We wrote it to be read, not just to be published. If anything is unclear, contact us using the details below.
Japo Payments and Technologies SASU is the data controller for the processing described in this Policy, unless we state otherwise.
Regulated payment services offered through JapoPay are provided by our licensed partner financial institutions. These partner institutions process certain personal data as independent controllers for their own legal and regulatory obligations, and their own privacy notice also applies to that processing.
| Item | Details |
|---|---|
| Legal name | Japo Payments and Technologies SASU |
| Commercial name | JapoPay |
| Legal form | Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) governed by the OHADA Uniform Act on Commercial Companies, share capital of 10,000,000 FCFA |
| Trade and Personal Property Credit Register (RCCM) | SN.DKR.2026.B.32488 |
| NINEA | 013321237 |
| Registered office | Ngor-Almadies, Zone 1617, Villa N°09, Dakar, Senegal |
This Policy applies to personal data about:
Our processing is governed primarily by Senegalese law, in particular Law No. 2008-12 of 25 January 2008 on the protection of personal data and its implementing Decree No. 2008-721 of 30 June 2008, under the supervision of the Commission de Protection des Données Personnelles (CDP). We also take into account the ECOWAS Supplementary Act A/SA.1/01/10 on personal data protection, the African Union Convention on Cyber Security and Personal Data Protection (Malabo Convention), Law No. 2008-08 of 25 January 2008 on electronic transactions, and the anti-money laundering, counter-terrorist financing and foreign-exchange rules of Senegal, the West African Economic and Monetary Union (WAEMU) and the Central Bank of West African States (BCEAO).
We collect only what we need to provide the service, meet our legal obligations and protect our customers and the financial system.
| Category | Examples | Source |
|---|---|---|
| Identity data | Full name, date and place of birth, nationality, photograph, identity document details and images | You, your company, or the identity documents you provide |
| Contact data | Email address, telephone number, residential and business address | You or your company |
| Business and role data | Job title, role, shareholding, authority to act, beneficial ownership declarations | You, your company, public company registers |
| Due diligence data | Proof of address, source of funds and, for higher-risk relationships, source of wealth; results of sanctions, politically exposed person (PEP) and adverse-media screening | You, your company, screening providers, public sources |
| Transaction data | Payment instructions, amounts, currencies, exchange rates, invoices and trade documents, supplier and beneficiary names and bank details | You, your company, our partner institution and payout providers |
| Technical and device data | IP address, device identifiers, browser type, log-in times, approximate location derived from IP, security logs | Your device, our systems, cookies (see section 10) |
| Communications data | Messages, call notes and recordings where you are told in advance, complaint records | You |
| Marketing preferences | Your consent choices and subscription status | You |
We do not intentionally collect sensitive data such as health, religious or political information. Identity documents and screening results may incidentally reveal sensitive information, or information relating to criminal offences. We process that information only where the law requires it for anti-money laundering, counter-terrorist financing and sanctions purposes, with strict access restrictions.
If you provide personal data about another person, such as a director, beneficial owner or supplier contact, you must ensure that you are entitled to do so and that the person has been informed of this Policy.
Under Senegalese law, we may process personal data with your consent or where processing is necessary to comply with a legal obligation, to perform a contract, or to protect the vital interests of the person concerned. We do not rely on a vague “business interest” to process your data.
| Purpose | Legal basis | Main data used |
|---|---|---|
| Verifying the identity of customers, their representatives and beneficial owners (KYC/KYB) | Legal obligation (AML/CFT law and BCEAO rules) | Identity, contact, business and role, due diligence |
| Screening against sanctions, PEP and adverse-media lists | Legal obligation | Identity, business and role, transaction |
| Monitoring transactions, detecting and preventing fraud, money laundering, terrorist financing and proliferation financing, and reporting to CENTIF | Legal obligation | Transaction, due diligence, technical |
| Opening and operating your account, quoting rates, executing and tracing payments | Performance of the contract with your company | Identity, contact, transaction |
| Verifying suppliers, invoices and changes to bank details to protect you from payment fraud | Performance of the contract and legal obligation | Transaction, communications |
| Customer support and complaint handling | Performance of the contract; legal obligation for complaint records | Contact, communications, transaction |
| Securing our platform, preventing unauthorised access, keeping audit logs | Legal obligation and performance of the contract | Technical |
| Accounting, tax, audit and regulatory reporting, and responding to lawful requests from authorities | Legal obligation | Transaction, identity |
| Improving our services using aggregated or de-identified data | Consent where required; otherwise only aggregated data that no longer identifies you | Technical, transaction (aggregated) |
| Sending marketing communications | Consent, which you may withdraw at any time | Contact, marketing preferences |
| Non-essential cookies and analytics | Consent | Technical |
We never sell personal data. We never use customer data for testing, demonstrations or marketing without a lawful basis.
We use automated tools to verify documents, screen names against sanctions and PEP lists, score risk and flag unusual transactions. These tools support our decisions; they do not replace them. No decision that has a legal or similarly significant effect on you, such as refusing to open an account or closing one, is taken solely on the basis of automated processing. A trained member of our compliance team reviews every such decision, and you may ask for an explanation of the logic involved, subject to the legal limits described in section 9.
We share personal data only where necessary, under written contracts that require confidentiality, security and use only for the agreed purpose.
| Recipient | Why |
|---|---|
| Our licensed partner institution | To provide the regulated payment service, perform its own due diligence and meet its regulatory obligations |
| Payout providers, correspondent banks and payment networks | To execute your payments; payment messages must carry payer and beneficiary information required by FATF Recommendation 16 |
| Identity verification, screening and fraud-prevention providers | To verify identities and screen against sanctions, PEP and adverse-media sources |
| Cloud hosting, communications and support tools | To host and run our platform and communicate with you |
| Professional advisers and auditors | Legal, audit, accounting and insurance purposes |
| Authorities, including CENTIF, the BCEAO, the CDP, tax authorities, courts and law enforcement | Where Senegalese or other applicable law requires it, or on a lawful order |
| A successor or acquirer | In the event of a merger, acquisition or restructuring, under equivalent protections, with notice to you |
International supplier payments require us to send payer and beneficiary information outside Senegal, for example to banks in China, the United Arab Emirates, Türkiye, India or the European Union. Some of our service providers also host data outside Senegal.
Senegalese law permits transfers to a country outside Senegal only where that country ensures an adequate level of protection, or where a legal exception or an authorisation of the CDP applies. We therefore:
Payment messages that pass through correspondent banks may become subject to the laws of the countries those banks operate in, including requests from their authorities.
We keep personal data only as long as necessary for the purpose for which it was collected, or as long as the law requires.
| Data | Retention period |
|---|---|
| Customer due diligence records and identity documents | 10 years after the end of the business relationship |
| Transaction records and supporting documents | 10 years after the transaction |
| Records of suspicious activity reports and related analysis | 10 years, held with restricted access |
| Accounting records | 10 years, as required by the OHADA Uniform Act on Accounting |
| Customer support communications and complaint records | 5 years after closure, or longer where linked to a transaction record |
| Prospects who do not become customers | 3 years after last contact |
| Marketing consent records | For the duration of consent, plus proof of consent for 5 years after withdrawal |
| Analytics cookies | No longer than 13 months |
| Security logs | 12 months by default; up to 10 years where linked to an incident involving personal data or funds |
When a retention period ends, we securely and irreversibly delete or anonymise the data, unless a legal hold, investigation or dispute requires us to keep it longer.
You have the right to:
Important limits. Anti-money laundering law requires us to keep due diligence and transaction records for at least 10 years, even if you ask us to delete them. Where the law prohibits us from disclosing information, for example to avoid alerting a person to a report made to CENTIF or to an ongoing investigation, we may refuse or limit access. In those cases we will tell you that data is retained or withheld on legal grounds, to the extent the law permits.
How to exercise your rights. Contact our support at support@japopay.com or write to our registered office. We may ask you to verify your identity before acting on your request. We respond within 30 days and tell you if we need longer, with the reason. Exercising your rights is free of charge unless a request is manifestly unfounded or excessive.
We use cookies and similar technologies on our website and platform. Strictly necessary cookies are always on because the service cannot work without them. All other cookies are off until you give consent through our cookie banner, and you can change your choice at any time via the “Cookie settings” link in our website footer.
| Type | Purpose | Consent needed |
|---|---|---|
| Strictly necessary | Log-in, session security, fraud prevention, load balancing, remembering your cookie choice | No |
| Functional | Remembering your language and display preferences | Yes |
| Analytics | Understanding how the website is used so we can improve it, using aggregated statistics | Yes |
| Marketing | Measuring the effectiveness of our campaigns | Yes |
We protect personal data with technical and organisational measures appropriate to the risk. These include encryption of data in transit and at rest, multi-factor authentication, role-based access on a least-privilege basis with periodic access reviews, logging and monitoring, secure software development, vendor security assessments, confidentiality undertakings and regular training for all staff.
No system is completely secure. If a personal data breach occurs that is likely to create a risk for you, we will notify the CDP and, where required, you, without undue delay, and tell you what happened and what we are doing about it.
We send marketing messages only with your consent or as otherwise permitted by law. Every message contains a simple way to unsubscribe. Service messages about your account, payments or security are not marketing and you will continue to receive them.
Our services are designed for businesses and are not directed at anyone under 18. We do not knowingly collect personal data from children.
We review this Policy at least once a year. If we make a material change, we will notify customers by email or in the platform at least 30 days before it takes effect. The effective date at the top shows when it was last updated, and previous versions are available on request.
Japo Payments and Technologies SASU (JapoPay), Attention: Data Protection Officer, Ngor-Almadies, Zone 1617, Villa N°09, Dakar, Senegal. Email: support@japopay.com.
This Policy is available in French and English. In the event of inconsistency, the French version prevails.
La présente Politique de confidentialité explique comment Japo Payments and Technologies SASU, exerçant sous le nom commercial JapoPay (« JapoPay », « nous »), collecte, utilise, partage, transfère et protège les données personnelles lorsque vous visitez notre site internet, utilisez notre plateforme ou nos API, ou êtes lié à une entreprise qui utilise nos services. Nous l’avons rédigée pour qu’elle soit lue, et pas seulement publiée. Si un point n’est pas clair, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous.
Japo Payments and Technologies SASU est le responsable du traitement pour les traitements décrits dans la présente Politique, sauf indication contraire.
Les services de paiement réglementés proposés via JapoPay sont fournis par nos institutions financières partenaires agréées. Ces institutions partenaires traitent certaines données personnelles en tant que responsables de traitement indépendants pour leurs propres obligations légales et réglementaires, et leur propre politique de confidentialité s’applique également à ces traitements.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Dénomination sociale | Japo Payments and Technologies SASU |
| Nom commercial | JapoPay |
| Forme juridique | Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU) régie par l’Acte uniforme OHADA relatif au droit des sociétés commerciales, au capital de 10 000 000 FCFA |
| Registre du Commerce et du Crédit Mobilier (RCCM) | SN.DKR.2026.B.32488 |
| NINEA | 013321237 |
| Siège social | Ngor-Almadies, Zone 1617, Villa N°09, Dakar, Sénégal |
La présente Politique s’applique aux données personnelles concernant :
Nos traitements sont régis principalement par le droit sénégalais, en particulier la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel et son décret d’application n° 2008-721 du 30 juin 2008, sous le contrôle de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP). Nous tenons également compte de l’Acte additionnel A/SA.1/01/10 de la CEDEAO relatif à la protection des données à caractère personnel, de la Convention de l’Union africaine sur la cybersécurité et la protection des données à caractère personnel (Convention de Malabo), de la loi n° 2008-08 du 25 janvier 2008 sur les transactions électroniques, ainsi que des règles de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme et de la réglementation des changes du Sénégal, de l’Union Économique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA) et de la Banque Centrale des États de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO).
Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour fournir le service, respecter nos obligations légales et protéger nos clients et le système financier.
| Catégorie | Exemples | Source |
|---|---|---|
| Données d’identité | Nom complet, date et lieu de naissance, nationalité, photographie, informations et images des pièces d’identité | Vous, votre entreprise ou les pièces d’identité que vous fournissez |
| Coordonnées | Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse personnelle et professionnelle | Vous ou votre entreprise |
| Données professionnelles et de fonction | Intitulé de poste, fonction, participation au capital, pouvoir d’agir, déclarations de bénéficiaires effectifs | Vous, votre entreprise, registres publics des sociétés |
| Données de vigilance | Justificatif de domicile, origine des fonds et, pour les relations à risque élevé, origine du patrimoine ; résultats du filtrage sanctions, personnes politiquement exposées (PPE) et informations défavorables | Vous, votre entreprise, prestataires de filtrage, sources publiques |
| Données de transaction | Ordres de paiement, montants, devises, taux de change, factures et documents commerciaux, noms et coordonnées bancaires des fournisseurs et bénéficiaires | Vous, votre entreprise, notre institution partenaire et nos prestataires de versement |
| Données techniques et relatives à l’appareil | Adresse IP, identifiants d’appareil, type de navigateur, heures de connexion, localisation approximative déduite de l’IP, journaux de sécurité | Votre appareil, nos systèmes, cookies (voir article 10) |
| Données de communication | Messages, notes d’appel et enregistrements lorsque vous en êtes informé à l’avance, dossiers de réclamation | Vous |
| Préférences marketing | Vos choix de consentement et votre statut d’abonnement | Vous |
Nous ne collectons pas intentionnellement de données sensibles telles que des informations de santé, religieuses ou politiques. Les pièces d’identité et les résultats de filtrage peuvent incidemment révéler des informations sensibles ou relatives à des infractions pénales. Nous ne traitons ces informations que lorsque la loi l’exige à des fins de lutte contre le blanchiment de capitaux, le financement du terrorisme et de respect des sanctions, avec des restrictions d’accès strictes.
Si vous nous communiquez des données personnelles concernant une autre personne, telle qu’un dirigeant, un bénéficiaire effectif ou un contact chez un fournisseur, vous devez vous assurer que vous êtes en droit de le faire et que cette personne a été informée de la présente Politique.
En vertu du droit sénégalais, nous pouvons traiter des données personnelles avec votre consentement ou lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale, à l’exécution d’un contrat ou à la sauvegarde de l’intérêt vital de la personne concernée. Nous ne nous fondons pas sur un vague « intérêt commercial » pour traiter vos données.
| Finalité | Base légale | Principales données utilisées |
|---|---|---|
| Vérification de l’identité des clients, de leurs représentants et bénéficiaires effectifs (KYC/KYB) | Obligation légale (loi LBC/FT et règles de la BCEAO) | Identité, coordonnées, données professionnelles et de fonction, vigilance |
| Filtrage au regard des listes de sanctions, de PPE et d’informations défavorables | Obligation légale | Identité, données professionnelles et de fonction, transaction |
| Surveillance des transactions, détection et prévention de la fraude, du blanchiment de capitaux, du financement du terrorisme et de la prolifération, et déclarations à la CENTIF | Obligation légale | Transaction, vigilance, données techniques |
| Ouverture et gestion de votre compte, cotation des taux, exécution et traçabilité des paiements | Exécution du contrat conclu avec votre entreprise | Identité, coordonnées, transaction |
| Vérification des fournisseurs, des factures et des changements de coordonnées bancaires pour vous protéger de la fraude au paiement | Exécution du contrat et obligation légale | Transaction, communications |
| Assistance client et traitement des réclamations | Exécution du contrat ; obligation légale pour les dossiers de réclamation | Coordonnées, communications, transaction |
| Sécurisation de notre plateforme, prévention des accès non autorisés, conservation des journaux d’audit | Obligation légale et exécution du contrat | Données techniques |
| Comptabilité, fiscalité, audit et reporting réglementaire, et réponse aux demandes légales des autorités | Obligation légale | Transaction, identité |
| Amélioration de nos services à l’aide de données agrégées ou dépersonnalisées | Consentement lorsqu’il est requis ; à défaut, uniquement des données agrégées qui ne permettent plus de vous identifier | Données techniques, transaction (agrégées) |
| Envoi de communications marketing | Consentement, que vous pouvez retirer à tout moment | Coordonnées, préférences marketing |
| Cookies non essentiels et mesure d’audience | Consentement | Données techniques |
Nous ne vendons jamais de données personnelles. Nous n’utilisons jamais les données de nos clients à des fins de test, de démonstration ou de marketing sans base légale.
Nous utilisons des outils automatisés pour vérifier les documents, filtrer les noms au regard des listes de sanctions et de PPE, évaluer les risques et signaler les transactions inhabituelles. Ces outils appuient nos décisions ; ils ne les remplacent pas. Aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, comme le refus d’ouvrir un compte ou sa clôture, n’est prise sur le seul fondement d’un traitement automatisé. Un membre formé de notre équipe conformité examine chacune de ces décisions, et vous pouvez demander une explication de la logique utilisée, dans les limites légales décrites à l’article 9.
Nous ne partageons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire, dans le cadre de contrats écrits imposant la confidentialité, la sécurité et une utilisation limitée à la finalité convenue.
| Destinataire | Motif |
|---|---|
| Notre institution partenaire agréée | Fournir le service de paiement réglementé, effectuer ses propres contrôles de vigilance et respecter ses obligations réglementaires |
| Prestataires de versement, banques correspondantes et réseaux de paiement | Exécuter vos paiements ; les messages de paiement doivent contenir les informations sur le donneur d’ordre et le bénéficiaire exigées par la Recommandation 16 du GAFI |
| Prestataires de vérification d’identité, de filtrage et de prévention de la fraude | Vérifier les identités et effectuer le filtrage au regard des sources de sanctions, de PPE et d’informations défavorables |
| Outils d’hébergement cloud, de communication et d’assistance | Héberger et exploiter notre plateforme et communiquer avec vous |
| Conseils professionnels et auditeurs | Besoins juridiques, d’audit, comptables et d’assurance |
| Autorités, notamment la CENTIF, la BCEAO, la CDP, l’administration fiscale, les juridictions et les forces de l’ordre | Lorsque le droit sénégalais ou tout autre droit applicable l’exige, ou sur décision légale |
| Un successeur ou un acquéreur | En cas de fusion, d’acquisition ou de restructuration, avec des protections équivalentes et en vous en informant |
Les paiements internationaux aux fournisseurs nous obligent à transmettre des informations sur le donneur d’ordre et le bénéficiaire hors du Sénégal, par exemple à des banques en Chine, aux Émirats arabes unis, en Türkiye, en Inde ou dans l’Union européenne. Certains de nos prestataires hébergent également des données hors du Sénégal.
Le droit sénégalais n’autorise les transferts vers un pays tiers que si ce pays assure un niveau de protection adéquat, ou si une exception légale ou une autorisation de la CDP s’applique. Par conséquent, nous :
Les messages de paiement transitant par des banques correspondantes peuvent être soumis aux lois des pays dans lesquels ces banques opèrent, y compris aux demandes de leurs autorités.
Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou pendant la durée exigée par la loi.
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Dossiers de vigilance client et pièces d’identité | 10 ans après la fin de la relation d’affaires |
| Enregistrements des transactions et pièces justificatives | 10 ans après la transaction |
| Dossiers de déclarations d’opérations suspectes et analyses associées | 10 ans, avec accès restreint |
| Documents comptables | 10 ans, conformément à l’Acte uniforme OHADA relatif au droit comptable |
| Communications avec l’assistance client et dossiers de réclamation | 5 ans après clôture, ou plus lorsqu’ils sont liés à un enregistrement de transaction |
| Prospects ne devenant pas clients | 3 ans après le dernier contact |
| Preuves de consentement marketing | Pendant la durée du consentement, puis 5 ans après son retrait pour la preuve du consentement |
| Cookies de mesure d’audience | 13 mois maximum |
| Journaux de sécurité | 12 mois par défaut ; jusqu’à 10 ans lorsqu’ils sont liés à un incident impliquant des données personnelles ou des fonds |
À l’expiration d’une durée de conservation, nous supprimons ou anonymisons les données de manière sécurisée et irréversible, sauf si une obligation de conservation légale, une enquête ou un litige nous impose de les conserver plus longtemps.
Vous disposez du droit :
Limites importantes. La législation de lutte contre le blanchiment de capitaux nous impose de conserver les dossiers de vigilance et de transaction pendant au moins 10 ans, même si vous nous demandez de les supprimer. Lorsque la loi nous interdit de divulguer des informations, par exemple pour ne pas alerter une personne d’une déclaration faite à la CENTIF ou d’une enquête en cours, nous pouvons refuser ou limiter l’accès. Dans ces cas, nous vous indiquerons que des données sont conservées ou retenues pour des motifs légaux, dans la mesure permise par la loi.
Comment exercer vos droits. Contactez notre service d’assistance à support@japopay.com ou écrivez à notre siège social. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité avant de donner suite à votre demande. Nous répondons sous 30 jours et vous informons si un délai supplémentaire est nécessaire, en en précisant la raison. L’exercice de vos droits est gratuit, sauf demande manifestement infondée ou excessive.
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site internet et notre plateforme. Les cookies strictement nécessaires sont toujours actifs, car le service ne peut fonctionner sans eux. Tous les autres cookies sont désactivés jusqu’à ce que vous y consentiez via notre bandeau cookies, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en pied de page de notre site.
| Type | Finalité | Consentement requis |
|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Connexion, sécurité de session, prévention de la fraude, répartition de charge, mémorisation de votre choix en matière de cookies | Non |
| Fonctionnels | Mémorisation de vos préférences de langue et d’affichage | Oui |
| Mesure d’audience | Comprendre l’utilisation du site pour l’améliorer, à l’aide de statistiques agrégées | Oui |
| Marketing | Mesurer l’efficacité de nos campagnes | Oui |
Nous protégeons les données personnelles par des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, notamment le chiffrement des données en transit et au repos, l’authentification multifacteur, des accès fondés sur les rôles selon le principe du moindre privilège avec des revues d’accès périodiques, la journalisation et la surveillance, le développement logiciel sécurisé, l’évaluation de la sécurité des prestataires, des engagements de confidentialité et la formation régulière de l’ensemble du personnel.
Aucun système n’est totalement sûr. En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque pour vous, nous en informerons la CDP et, lorsque cela est requis, vous-même, dans les meilleurs délais, en vous expliquant ce qui s’est passé et les mesures que nous prenons.
Nous n’envoyons de messages marketing qu’avec votre consentement ou dans les autres cas permis par la loi. Chaque message contient un moyen simple de se désabonner. Les messages de service concernant votre compte, vos paiements ou la sécurité ne constituent pas du marketing et vous continuerez à les recevoir.
Nos services sont conçus pour les entreprises et ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.
Nous révisons la présente Politique au moins une fois par an. En cas de modification importante, nous en informerons nos clients par e-mail ou sur la plateforme au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La date d’entrée en vigueur indiquée en haut de page correspond à la dernière mise à jour, et les versions antérieures sont disponibles sur demande.
Japo Payments and Technologies SASU (JapoPay), à l’attention du Délégué à la protection des données, Ngor-Almadies, Zone 1617, Villa N°09, Dakar, Sénégal. E-mail : support@japopay.com.
La présente Politique est disponible en français et en anglais. En cas de divergence, la version française prévaut.
These Terms of Service (“Terms”) form a binding contract between your business (“you”, “Customer”) and Japo Payments and Technologies SASU, trading as JapoPay (“JapoPay”, “we”, “us”). They govern your access to and use of the JapoPay website, platform, dashboard, APIs and any other JapoPay product (the “Services”). Please read them carefully, together with our Privacy Policy, which forms part of these Terms.
By clicking “I accept”, signing an order form, or using the Services, you confirm that you have authority to bind your business and that your business accepts these Terms. In accordance with Law No. 2008-08 of 25 January 2008 on electronic transactions, your electronic acceptance has the same legal effect as a handwritten signature.
Japo Payments and Technologies SASU is a simplified joint-stock company with a sole shareholder (SASU) incorporated under the laws of Senegal and the OHADA Uniform Act on Commercial Companies, with share capital of 10,000,000 FCFA, registered with the RCCM of Dakar under number SN.DKR.2026.B.32488, NINEA 013321237, with its registered office at Ngor-Almadies, Zone 1617, Villa N°09, Dakar, Senegal.
JapoPay is a technology company. JapoPay is not a bank, does not take deposits, and does not currently hold an authorisation from the Central Bank of West African States (BCEAO) as a payment institution.
The regulated payment and foreign-exchange services made available through our platform are provided by our licensed bank and financial partners. In practice, this means:
We intend to apply for our own authorisations from the BCEAO. We will inform you of any change to our regulatory status, and of any change of Partner Institution, at least 30 days in advance unless a shorter period is required by law or by a regulator.
The Services are available only to legal entities and registered sole traders that:
The individuals who use the Services on your behalf must be at least 18 years old and duly authorised by you.
Verification. Before you can fund or send any payment, we must verify your business, its legal representatives and its beneficial owners (the natural persons who ultimately own or control 25% or more of it, or otherwise control it). You agree to provide the information and documents we request, including but not limited to your RCCM extract, NINEA certificate, articles of association, identity documents, proof of address, beneficial ownership declaration and, where relevant, evidence of source of funds. We may verify this information with third parties and public registers.
Our decision. We may accept or decline an application at our discretion, in line with our risk appetite and legal obligations. Where the law prohibits us from giving reasons, we will not.
Keeping information current. You must tell us within 15 days of any change to your legal representatives, beneficial owners, address, business activity or ownership, and respond promptly to our periodic reviews. We may limit your account until we receive updated information.
Authorised users. You are responsible for the people you authorise to use the Services, for the permissions you grant them, and for removing their access when they leave. Every action taken through an authorised user’s credentials is treated as your action.
Total price shown upfront. Before you confirm a payment, we show you the exchange rate we apply, any fees, and the total amount you will pay. Our exchange rate includes our margin.
Third-party charges. Intermediary or beneficiary banks may deduct charges that are outside our control. Where we know of such charges, we show them before you confirm. Where you select an option that guarantees the full amount reaches your supplier, we tell you what it costs.
Expired quotes. A quote that has expired cannot be accepted. If your funds arrive after the funding deadline, we will offer you a new quote at the prevailing rate, or refund the funds to the account they came from.
Taxes. Prices are exclusive of any applicable taxes, which we will show separately where we must collect them. You remain responsible for your own tax obligations, including customs and import declarations.
Changes to fees. We will give you at least 30 days’ notice of any increase in our published fees. A change never applies to a payment you have already confirmed.
Expected arrival times are estimates. They depend on banking cut-off times, public holidays, the supplier’s bank, correspondent banks and compliance checks, in Senegal and in the destination country. We will tell you promptly if we become aware of a delay, and why, unless the law prohibits us from doing so.
You are responsible for the accuracy of the supplier details you give us. Banks usually process payments using the account number and bank code alone, and a payment sent to the details you provided is treated as correctly executed. If you give us wrong details, we will make reasonable efforts to help you recover the funds, but cannot guarantee recovery and may charge the recovery costs we incur.
| Situation | What happens |
|---|---|
| You cancel before the payment is released | Permitted. The quote is voided and your funds are refunded in full to the sending account. |
| You ask to cancel after release | Payments are generally irrevocable once released. We will ask the receiving bank to recall the funds, without guarantee of success. |
| The payment fails (for example, the supplier’s account is closed) | We tell you within 4 business hours with the next step, then correct and resend, or refund. |
| The supplier’s bank returns the funds | We hold the funds and do not resend automatically. We confirm the correct details with you, re-verify them, then resend or refund. |
| Duplicate funding | We identify and refund the duplicate to the sending account after reconciliation. |
When a refund involves a currency conversion that has already taken place, the amount refunded may differ from the amount you paid because of exchange-rate movements and bank charges. Where the failure is our fault, we will bear that difference.
We and the Partner Institution are subject to Senegalese law on the fight against money laundering, terrorist financing and the financing of the proliferation of weapons of mass destruction, which transposes the WAEMU Uniform Law, to BCEAO instructions, to WAEMU foreign-exchange regulations, and to international sanctions regimes. To meet these obligations, we may at any time:
Where the law prohibits us from telling you that we have taken such action or why, we will not. We are not liable for any loss caused by a delay or refusal that we reasonably believe is required by law or by our compliance obligations.
You must comply with all laws that apply to you, including Senegalese and WAEMU foreign-exchange rules, customs and tax laws, and export controls. You must not use the Services to evade any of them.
You must not use the Services:
You must keep log-in credentials, API keys and multi-factor authentication devices secure, never share them, and use the Services only from secure devices. Tell us immediately at support@japopay.com or through your dashboard if you suspect any unauthorised access, and we will block access to protect you.
If you use our APIs, you must follow our developer documentation and rate limits, protect your API keys, and ensure that your systems and any personnel with access meet security standards no lower than those we publish. We may update the APIs, giving at least 90 days’ notice of any change that breaks backwards compatibility, unless a shorter period is needed for security or legal reasons.
JapoPay and its licensors own all rights in the Services, the JapoPay name and logo, and all related software, content and documentation. We grant you a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable licence to use the Services for your internal business purposes during the term of these Terms. You may give us feedback, and we may use it freely without obligation to you.
We process personal data as described in our Privacy Policy and in accordance with Law No. 2008-12 of 25 January 2008 on the protection of personal data. Where you provide us with personal data about your representatives, beneficial owners or suppliers, you confirm that you have the right to do so and have informed them of our Privacy Policy.
Each party will keep the other’s non-public business information confidential and use it only for the purposes of these Terms, except where disclosure is required by law, by a regulator or a court, or is made to professional advisers bound by confidentiality. This obligation survives termination for 5 years.
What we are responsible for. We will provide the Services with reasonable skill and care. If a payment is not executed, or is executed late or incorrectly, because of our error, we will, at your choice, correct it or refund the amount concerned and our fees, and compensate you for the direct loss, interest and bank charges caused by our error.
What we are not responsible for. We are not liable for loss caused by: incorrect information you provide; delays or refusals required by law or our compliance obligations; the acts or omissions of your supplier or its bank; events beyond our reasonable control (section 17); or your failure to keep your credentials secure.
Limit. Except where the law does not allow it, our total liability to you in any 12-month period is limited to the fees and exchange margin you paid us in the 12 months before the event giving rise to the claim. Neither party is liable for indirect loss, loss of profit or loss of business opportunity.
Nothing limits liability that cannot be limited by law, including liability for fraud (dol), gross negligence (faute lourde), or personal injury.
Your responsibility. You will compensate us for losses, fines and reasonable costs we incur as a result of your breach of these Terms, your breach of law, or any false information or documents you provide.
Neither party is liable for failure or delay caused by events beyond its reasonable control, including the failure of banking or payment systems, telecommunications or power outages, natural disasters, pandemics, war, civil unrest, government action or a change in law, provided it notifies the other promptly and takes reasonable steps to limit the impact. This does not relieve us of our obligation to return funds we hold for you.
By you. You may close your account at any time from your dashboard or by writing to us, once any pending payments have been completed or cancelled.
By us. We may terminate these Terms with 30 days’ notice for any reason. We may suspend or close your account immediately where we reasonably believe this is required by law or a regulator, where you have materially breached these Terms, where we suspect fraud, money laundering, terrorist financing or a sanctions breach, or where the Partner Institution requires it.
Your funds on termination. Any funds we hold for you will be returned to your verified account in your business’s own name, unless the law or a competent authority requires us to hold or block them. Sections 10, 14, 15, 16 and 20 survive termination. We keep records as required by law (see our Privacy Policy).
We will notify you by email and in the platform at least 30 days before any change to these Terms takes effect. If you do not agree, you may close your account free of charge before the change takes effect. Changes required by law or a regulator, or that are solely in your favour, may take effect sooner.
We want to resolve any problem quickly and fairly. Contact us at support@japopay.com, through your dashboard, or by post to our registered office.
| Step | Our commitment |
|---|---|
| Acknowledgement | Within 1 business day, with a complaint reference |
| Final response | Within 10 business days. If a complaint is complex, we will explain why and respond within a maximum of 30 calendar days |
| Escalation within JapoPay | If you are not satisfied, ask for review by our Head of Customer Operations / Chief Compliance Officer |
These Terms are governed by the laws of the Republic of Senegal, including the OHADA Uniform Acts.
The parties will try in good faith to settle any dispute amicably within 30 days of written notice. If they cannot, either party may refer it to mediation before the Centre d’Arbitrage, de Médiation et de Conciliation de Dakar (CAMC-D). If the dispute is not settled within 60 days of the mediation request, it will be submitted to the exclusive jurisdiction of the Tribunal de Commerce Hors Classe de Dakar.
Entire agreement. These Terms, together with our Privacy Policy, any order form and our fee schedule, are the entire agreement between us. If an order form conflicts with these Terms, the order form prevails.
Assignment. You may not transfer your rights under these Terms without our written consent. We may transfer them to an affiliate or successor, or to a regulated entity of our group upon authorisation, with notice to you.
Notices. We send notices to the email address registered on your account. You send notices to support@japopay.com or to our registered office.
Severability and waiver. If a provision is held invalid, the rest remains in force. A failure to enforce a right is not a waiver of it.
Records. Our electronic records of your instructions and payments are admissible as evidence in accordance with Law No. 2008-08 on electronic transactions, unless you prove otherwise.
Language. These Terms are available in French and English. In the event of inconsistency, the French version prevails.
Contact. Japo Payments and Technologies SASU (JapoPay), Ngor-Almadies, Zone 1617, Villa N°09, Dakar, Senegal. support@japopay.com
Les présentes Conditions générales d’utilisation (les « Conditions ») constituent un contrat ayant force obligatoire entre votre entreprise (« vous », le « Client ») et Japo Payments and Technologies SASU, exerçant sous le nom commercial JapoPay (« JapoPay », « nous »). Elles régissent votre accès et votre utilisation du site internet, de la plateforme, du tableau de bord, des API et de tout autre produit JapoPay (les « Services »). Veuillez les lire attentivement, ainsi que notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
En cliquant sur « J’accepte », en signant un bon de commande ou en utilisant les Services, vous confirmez être habilité à engager votre entreprise et que celle-ci accepte les présentes Conditions. Conformément à la loi n° 2008-08 du 25 janvier 2008 sur les transactions électroniques, votre acceptation électronique a la même valeur juridique qu’une signature manuscrite.
Japo Payments and Technologies SASU est une société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) constituée selon le droit sénégalais et l’Acte uniforme OHADA relatif au droit des sociétés commerciales, au capital de 10 000 000 FCFA, immatriculée au RCCM de Dakar sous le numéro SN.DKR.2026.B.32488, NINEA 013321237, dont le siège social est situé à Ngor-Almadies, Zone 1617, Villa N°09, Dakar, Sénégal.
JapoPay est une entreprise technologique. JapoPay n’est pas une banque, ne reçoit pas de dépôts et ne détient pas, à ce jour, d’agrément de la Banque Centrale des États de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO) en tant qu’établissement de paiement.
Les services réglementés de paiement et de change proposés via notre plateforme sont fournis par nos partenaires bancaires et financiers agréés. Concrètement :
Nous avons l’intention de solliciter nos propres agréments auprès de la BCEAO. Nous vous informerons de tout changement de notre statut réglementaire, ainsi que de tout changement d’Institution partenaire, au moins 30 jours à l’avance, sauf si un délai plus court est imposé par la loi ou par une autorité de régulation.
Les Services sont réservés aux personnes morales et aux entrepreneurs individuels immatriculés qui :
Les personnes physiques qui utilisent les Services pour votre compte doivent être âgées d’au moins 18 ans et dûment habilitées par vous.
Vérification. Avant de pouvoir approvisionner ou envoyer un paiement, nous devons vérifier votre entreprise, ses représentants légaux et ses bénéficiaires effectifs (les personnes physiques qui détiennent ou contrôlent, directement ou indirectement, 25 % ou plus de l’entreprise, ou qui la contrôlent par tout autre moyen). Vous vous engagez à fournir les informations et documents demandés, notamment, sans s’y limiter, votre extrait RCCM, votre attestation NINEA, vos statuts, les pièces d’identité, un justificatif de domicile, la déclaration des bénéficiaires effectifs et, le cas échéant, des justificatifs de l’origine des fonds. Nous pouvons vérifier ces informations auprès de tiers et de registres publics.
Notre décision. Nous pouvons accepter ou refuser une demande à notre discrétion, conformément à notre appétence au risque et à nos obligations légales. Lorsque la loi nous interdit d’en donner les motifs, nous ne les communiquerons pas.
Mise à jour des informations. Vous devez nous informer dans un délai de 15 jours de tout changement concernant vos représentants légaux, bénéficiaires effectifs, adresse, activité ou actionnariat, et répondre rapidement à nos revues périodiques. Nous pouvons restreindre votre compte jusqu’à réception des informations mises à jour.
Utilisateurs autorisés. Vous êtes responsable des personnes que vous autorisez à utiliser les Services, des droits que vous leur accordez et de la révocation de leur accès lorsqu’elles quittent l’entreprise. Toute action effectuée avec les identifiants d’un utilisateur autorisé est réputée être votre action.
Prix total affiché à l’avance. Avant que vous ne confirmiez un paiement, nous vous indiquons le taux de change appliqué, les frais éventuels et le montant total que vous paierez. Notre taux de change inclut notre marge.
Frais de tiers. Les banques intermédiaires ou bénéficiaires peuvent prélever des frais indépendants de notre volonté. Lorsque nous en avons connaissance, nous les affichons avant votre confirmation. Si vous choisissez une option garantissant que le montant intégral parvient à votre fournisseur, nous vous en indiquons le coût.
Cotations expirées. Une cotation expirée ne peut pas être acceptée. Si vos fonds arrivent après la date limite d’approvisionnement, nous vous proposerons une nouvelle cotation au taux en vigueur ou rembourserons les fonds sur le compte d’origine.
Taxes. Les prix s’entendent hors taxes applicables, que nous indiquerons séparément lorsque nous sommes tenus de les percevoir. Vous restez responsable de vos propres obligations fiscales, y compris les déclarations en douane et d’importation.
Modification des frais. Nous vous informerons au moins 30 jours à l’avance de toute augmentation de nos frais publiés. Une modification ne s’applique jamais à un paiement que vous avez déjà confirmé.
Les délais d’arrivée annoncés sont des estimations. Ils dépendent des heures limites bancaires, des jours fériés, de la banque du fournisseur, des banques correspondantes et des contrôles de conformité, au Sénégal et dans le pays de destination. Nous vous informerons rapidement de tout retard dont nous aurions connaissance, ainsi que de sa cause, sauf si la loi nous l’interdit.
Vous êtes responsable de l’exactitude des coordonnées du fournisseur que vous nous communiquez. Les banques traitent généralement les paiements sur la seule base du numéro de compte et du code banque, et un paiement envoyé selon les coordonnées que vous avez fournies est réputé correctement exécuté. Si vous nous communiquez des coordonnées erronées, nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider à récupérer les fonds, sans pouvoir garantir leur récupération, et pourrons vous refacturer les frais de récupération engagés.
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Vous annulez avant la libération du paiement | Autorisé. La cotation est annulée et vos fonds sont intégralement remboursés au compte émetteur. |
| Vous demandez l’annulation après la libération | Les paiements sont en principe irrévocables une fois libérés. Nous demanderons à la banque destinataire de rappeler les fonds, sans garantie de succès. |
| Le paiement échoue (par exemple, le compte du fournisseur est clôturé) | Nous vous en informons sous 4 heures ouvrées en vous indiquant la marche à suivre, puis nous corrigeons et renvoyons le paiement, ou vous remboursons. |
| La banque du fournisseur retourne les fonds | Nous conservons les fonds et ne les renvoyons pas automatiquement. Nous confirmons avec vous les coordonnées exactes, les vérifions à nouveau, puis renvoyons le paiement ou vous remboursons. |
| Double approvisionnement | Nous identifions le doublon et le remboursons au compte émetteur après rapprochement. |
Lorsqu’un remboursement porte sur une opération de change déjà réalisée, le montant remboursé peut différer du montant payé en raison des variations de change et des frais bancaires. Lorsque l’échec nous est imputable, nous prenons cette différence à notre charge.
Nous et l’Institution partenaire sommes soumis à la loi sénégalaise relative à la lutte contre le blanchiment de capitaux, le financement du terrorisme et le financement de la prolifération des armes de destruction massive, qui transpose la Loi uniforme de l’UEMOA, aux instructions de la BCEAO, à la réglementation des changes de l’UEMOA et aux régimes de sanctions internationaux. Pour respecter ces obligations, nous pouvons à tout moment :
Lorsque la loi nous interdit de vous informer qu’une telle mesure a été prise ou de vous en indiquer les motifs, nous ne le ferons pas. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par un retard ou un refus que nous estimons raisonnablement requis par la loi ou par nos obligations de conformité.
Vous devez respecter toutes les lois qui vous sont applicables, notamment la réglementation des changes sénégalaise et de l’UEMOA, les lois douanières et fiscales et les règles de contrôle des exportations. Vous ne devez pas utiliser les Services pour vous y soustraire.
Vous ne devez pas utiliser les Services :
Vous devez préserver la sécurité de vos identifiants de connexion, clés API et dispositifs d’authentification multifacteur, ne jamais les partager et n’utiliser les Services que depuis des appareils sécurisés. Prévenez-nous immédiatement à support@japopay.com ou via votre tableau de bord si vous soupçonnez un accès non autorisé : nous bloquerons l’accès pour vous protéger.
Si vous utilisez nos API, vous devez respecter notre documentation développeurs et nos limites de requêtes, protéger vos clés API et veiller à ce que vos systèmes et toute personne y ayant accès respectent des normes de sécurité au moins équivalentes à celles que nous publions. Nous pouvons mettre à jour les API en donnant un préavis d’au moins 90 jours pour toute modification rompant la rétrocompatibilité, sauf si un délai plus court est nécessaire pour des raisons de sécurité ou juridiques.
JapoPay et ses concédants détiennent tous les droits sur les Services, le nom et le logo JapoPay, ainsi que sur l’ensemble des logiciels, contenus et documentations associés. Nous vous concédons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable d’utilisation des Services pour vos besoins professionnels internes pendant la durée des présentes Conditions. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires, que nous pourrons utiliser librement sans aucune obligation envers vous.
Nous traitons les données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité et conformément à la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel. Lorsque vous nous communiquez des données personnelles concernant vos représentants, bénéficiaires effectifs ou fournisseurs, vous confirmez être en droit de le faire et les avoir informés de notre Politique de confidentialité.
Chaque partie garde confidentielles les informations commerciales non publiques de l’autre et ne les utilise qu’aux fins des présentes Conditions, sauf lorsque leur divulgation est exigée par la loi, une autorité de régulation ou une juridiction, ou est faite à des conseils professionnels tenus au secret. Cette obligation survit 5 ans à la résiliation.
Ce dont nous sommes responsables. Nous fournirons les Services avec une compétence et un soin raisonnables. Si un paiement n’est pas exécuté, ou est exécuté en retard ou de manière incorrecte, en raison d’une erreur de notre part, nous le corrigerons ou vous rembourserons, à votre choix, le montant concerné et nos frais, et vous indemniserons de la perte directe, des intérêts et des frais bancaires causés par notre erreur.
Ce dont nous ne sommes pas responsables. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par : des informations inexactes que vous fournissez ; des retards ou refus exigés par la loi ou par nos obligations de conformité ; les actes ou omissions de votre fournisseur ou de sa banque ; des événements indépendants de notre volonté (article 17) ; ou votre manquement à préserver la sécurité de vos identifiants.
Plafond. Sauf lorsque la loi ne le permet pas, notre responsabilité totale envers vous sur toute période de 12 mois est limitée aux frais et à la marge de change que vous nous avez versés au cours des 12 mois précédant le fait générateur de la réclamation. Aucune des parties n’est responsable des pertes indirectes, du manque à gagner ou de la perte d’opportunités commerciales.
Rien ne limite une responsabilité qui ne peut l’être en vertu de la loi, notamment en cas de dol, de faute lourde ou de dommage corporel.
Votre responsabilité. Vous nous indemniserez des pertes, amendes et frais raisonnables que nous subissons du fait de votre manquement aux présentes Conditions, de votre violation de la loi ou de toute information ou document faux que vous fournissez.
Aucune des parties n’est responsable d’un manquement ou d’un retard causé par des événements indépendants de sa volonté raisonnable, notamment la défaillance de systèmes bancaires ou de paiement, des pannes de télécommunications ou d’électricité, des catastrophes naturelles, des pandémies, une guerre, des troubles civils, une action gouvernementale ou un changement de législation, à condition qu’elle en informe l’autre partie sans délai et prenne des mesures raisonnables pour en limiter les effets. Cela ne nous dispense pas de notre obligation de restituer les fonds que nous détenons pour vous.
À votre initiative. Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment depuis votre tableau de bord ou en nous écrivant, une fois les paiements en cours exécutés ou annulés.
À notre initiative. Nous pouvons résilier les présentes Conditions pour tout motif moyennant un préavis de 30 jours. Nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte avec effet immédiat lorsque nous estimons raisonnablement que la loi ou une autorité de régulation l’exige, en cas de manquement grave de votre part aux présentes Conditions, en cas de soupçon de fraude, de blanchiment de capitaux, de financement du terrorisme ou de violation des sanctions, ou lorsque l’Institution partenaire l’exige.
Vos fonds en cas de résiliation. Tous les fonds que nous détenons pour vous seront restitués sur votre compte vérifié ouvert au nom de votre entreprise, sauf si la loi ou une autorité compétente nous impose de les conserver ou de les bloquer. Les articles 10, 14, 15, 16 et 20 survivent à la résiliation. Nous conservons les données conformément à la loi (voir notre Politique de confidentialité).
Nous vous informerons par e-mail et sur la plateforme au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur de toute modification des présentes Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez clôturer votre compte sans frais avant cette date. Les modifications exigées par la loi ou une autorité de régulation, ou exclusivement en votre faveur, peuvent prendre effet plus tôt.
Nous souhaitons résoudre tout problème rapidement et équitablement. Contactez-nous à support@japopay.com, via votre tableau de bord ou par courrier à notre siège social.
| Étape | Notre engagement |
|---|---|
| Accusé de réception | Sous 1 jour ouvré, avec une référence de réclamation |
| Réponse définitive | Sous 10 jours ouvrés. Si une réclamation est complexe, nous vous en expliquerons la raison et répondrons dans un délai maximal de 30 jours calendaires |
| Recours interne chez JapoPay | Si vous n’êtes pas satisfait, demandez un réexamen par notre Responsable des opérations clients / Responsable de la conformité |
Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République du Sénégal, y compris les Actes uniformes OHADA.
Les parties s’efforceront de bonne foi de régler tout litige à l’amiable dans les 30 jours suivant une notification écrite. À défaut, chaque partie peut le soumettre à une médiation devant le Centre d’Arbitrage, de Médiation et de Conciliation de Dakar (CAMC-D). Si le litige n’est pas réglé dans les 60 jours suivant la demande de médiation, il sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Commerce Hors Classe de Dakar.
Intégralité de l’accord. Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, tout bon de commande et notre grille tarifaire, constituent l’intégralité de l’accord entre nous. En cas de contradiction entre un bon de commande et les présentes Conditions, le bon de commande prévaut.
Cession. Vous ne pouvez pas céder vos droits au titre des présentes Conditions sans notre accord écrit. Nous pouvons les céder à une société affiliée ou à un successeur, ou à une entité réglementée de notre groupe après agrément, en vous en informant.
Notifications. Nous adressons les notifications à l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Vous adressez vos notifications à support@japopay.com ou à notre siège social.
Divisibilité et renonciation. Si une disposition est déclarée invalide, les autres restent en vigueur. Le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation à celui-ci.
Preuve. Nos enregistrements électroniques de vos instructions et paiements sont recevables comme preuve conformément à la loi n° 2008-08 sur les transactions électroniques, sauf preuve contraire de votre part.
Langue. Les présentes Conditions sont disponibles en français et en anglais. En cas de divergence, la version française prévaut.
Contact. Japo Payments and Technologies SASU (JapoPay), Ngor-Almadies, Zone 1617, Villa N°09, Dakar, Sénégal. support@japopay.com
